Manajer di sektor jasa dapat mendaftar di berbagai kursus baru untuk membantu staf mereka melayani pelanggan dengan lebih baik di tengah krisis tenaga kerja yang sedang berlangsung di industri mereka. Kursus yang dirancang oleh Singapore Workforce Development Agency (WDA) mencakup topik-topik seperti desain ulang pekerjaan, branding layanan dan analisis konsumen.
WDA akan memompa $ 60 juta selama tiga tahun ke depan untuk melatih sekitar 90.000 pekerja layanan. Menteri dari Kantor Perdana Menteri Lim Swee Say mengumumkan kursus baru pada sebuah konferensi untuk perusahaan-perusahaan di jalur layanan Kamis pagi.
Dia mengatakan Singapura masih memiliki beberapa cara untuk meningkatkan produktivitas dalam layanan dan tingkat kepuasan pelanggan yang tertinggal dari negara-negara lain seperti Korea Selatan dan Amerika Serikat.
Mr Lim menambahkan bahwa bos di lini layanan memainkan peran kunci dalam membantu meningkatkan standar.
“Para pemimpin dan manajer bisnis harus terus diperbarui pada tren dan perkembangan saat ini di industri jasa dan menghasilkan strategi layanan yang menarik.”